Foire aux Questions


La solution de paiement TepeeLib

1. Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ?

Avec la solution de paiement TepeeLib, votre téléphone se transforme en simple terminal d'encaissement. Aucune action malveillante n'est possible sur votre compte.

Pour votre sérénité, nous avons néanmoins prévu plusieurs actions qui vous permettent de restreindre l'accès à votre compte. Du blocage du téléphone, comme terminal d'encaissement, au blocage complet du compte, une série de verrous sont mis en place par notre support technique.

Notre service client est à votre disposition pour vous aider dans ces démarches.

Pour récupérer vos données, il suffit de télécharger l'application TepeeLib sur votre nouveau smartphone. En vous identifiant, vous retrouvez toutes les fonctions et les informations contenues dans votre ancien téléphone.

2. Qui peut utiliser la solution de paiement TepeeLib ?

Pour utiliser la solution de paiement TepeeLib, vous devez être une personne physique âgée d'au moins 18 (dix-huit) ans, juridiquement capable, ou une personne morale (entreprise, association...), résidente ou immatriculée dans un Etat membre de l'Union Européenne ou dans un Etat partie à l'accord relatif à l'Espace Economique européen. Vous devez aussi disposer d'un compte bancaire.

3. Mon entreprise n'est pas en France, puis-je utiliser la solution de paiement TepeeLib ?

Vous pouvez utiliser la solution de paiement TepeeLib même si votre entreprise n'est pas en France. Cependant, elle doit-être située dans l'Espace Economique Européen au même titre que votre banque.

4. Comment obtenir la solution de paiement TepeeLib ?

Vous pouvez télécharger gratuitement l'application depuis votre Smartphone Android ou Apple sur AppStore ou PlayStore sous le nom « tepeelib ». Il est également possible de vous inscrire directement depuis notre site Tepeelib.

5. Y a-t-il un montant minimum pour effectuer un paiement avec TepeeLib ?

Vous pouvez effectuer un paiement si le montant de la transaction est supérieur ou égal à 1 €.

Mon compte

6. Pourquoi dois-je fournir mes pièces justificatives ?

La société EMP CORP qui gère le service financier TepeeLib, comme toute société de paiement, est soumise à la réglementation bancaire Européenne. Cette réglementation impose de vérifier, de contrôler et de protéger les utilisateurs au travers des vérifications minutieuses des pièces justificatives prouvant votre identité en tant que personne physique ou morale.

7. Quelles sont les pièces justificatives que je dois fournir ?

Afin de pouvoir utiliser TepeeLib, vous devez nous envoyer pour soumission une copie couleur des documents suivants (scannés ou photographiés) :

Un justificatif de domicile de moins de 3 mois au nom du bénéficiaire ou du gérant :
Facture d'énergie (électricité, gaz, eau) ou d'un bailleur, facture de téléphonie fixe ou Internet, ou un avis d'imposition ou quittance de loyer.

Pour les sociétés (SAS, SARL, ...) et associations :
- Un extrait de moins de 3 mois du registre de commerce (Kbis) ou récépissé de déclaration en préfecture (associations)
- Copie des statuts signés de la société ou de l'association, certifiés conformes à l'original par le gérant

Pour les indépendants (auto-entrepreneur, profession libérale, chambre d'hôte, vdi, etc.) :
Document d'enregistrement justifiant votre activité (numéro SIREN sur le site de l'URSSAF, carte professionnelle, déclaration de chambre d'hôte à la préfecture, etc.)

Justificatifs d'identité en cours de validité du bénéficiaire ou du gérant :
Carte d'identité recto-verso ou passeport.

8. Où consulter ma liste transactions réalisées ?

Vous trouverez l'historique de toutes vos transactions effectuées depuis le début de votre activité dans votre espace personnel dans la rubrique Historique disponible sur votre application mobile et sur le site TepeeLib. Vous y trouverez le détail de chaque transaction avec leur référence.

9. Comment savoir si mon virement a été effectué ?

Rendez-vous dans votre espace personnel sur le site de TepeeLib et cliquez sur mon compte. Vous y retrouverez l'ensemble des virements effectués et leur statut.